Lo esencial
- Confirme la dirección de devolución, la autorización y los costes antes de dar instrucciones al comprador.
- Mantenga un único registro de la incidencia con fotos y justificantes de valor.
- Revise las baterías dañadas por separado antes de organizar el transporte de devolución.
Confirme el destino de la devolución
No asuma que una dirección de devolución local esté disponible. Confirme el país, el acuerdo de recepción y la autorización para cada servicio.
Decida el manejo
Establezca una ruta de decisión para inspección, reembalaje, reenvío o disposición. Separe su política de reembolso del comprador del trabajo físico del almacén.
Comparta información útil para el equipo
Comparta una referencia de pedido, una descripción del problema y pruebas relevantes. Evite cargar datos personales innecesarios del comprador. Confirme los costos de transporte y manipulación antes de autorizar el trabajo.
Conserve las pruebas antes de modificar el paquete
Si el pedido llega dañado, conserve la mercancía y el embalaje original hasta que finalice la reclamación o inspección, o hasta que el equipo responsable confirme que se pueden desechar. Guarde las fotos y los justificantes de valor. Los plazos y quién puede presentar una reclamación varían según el transportista, por lo que conviene contactar pronto con el equipo. El reembolso al comprador y la reclamación al transportista siguen procesos de decisión distintos.
Compruebe el estado del producto que se devolverá
La ruta de salida puede no ser adecuada para un artículo devuelto. Las baterías dañadas o que planteen dudas de seguridad requieren una revisión independiente antes de emitir una etiqueta de devolución o instrucciones de envío. Confirme el lugar de recepción, la manipulación, los cargos y el siguiente punto de aprobación.
Su lista editable
Prepare su plan de devoluciones
Prepare el proceso de decisión antes de enviar una devolución. La dirección local, las operaciones disponibles y todos los cargos aún deben confirmarse.
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Hasta 350 caracteres por campo. Los documentos más detallados pueden enviarse por separado después.
No se envía nada automáticamente. No incluya contraseñas, datos de pago ni datos personales del comprador.
Fuentes de esta guía
Estas notas de preparación se basan en recursos públicos de transportistas y organizaciones del sector. El equipo confirma los requisitos aplicables a su producto y ruta.
- FedEx: documentos para reclamaciones
Un ejemplo de transportista sobre pruebas y conservación del embalaje para una inspección; se aplican las condiciones de reclamación del envío concreto.
- IATA: orientaciones sobre baterías de 2026
Las orientaciones sobre transporte de baterías explican por qué las mercancías dañadas o con defectos de seguridad necesitan una revisión de transporte independiente.